Actualidad | Noticias | 04 AGO 2016

La plataforma de 'ecommerce' del COI incumple el 80% de los criterios de la UE

Un estudio elaborado por Trusted Shops analiza la tienda online del Comité Olímpico Internacional antes del comienzo de los Juegos Olímpicos de Río, y determina que los apartados de accesibilidad, entrega y rescisión son los que menos respetan las normas europeas en materia de protección del consumidor.
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Redacción

Los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro están a la vuelta de la esquina y sus fans todavía están a tiempo de exhibir los cinco anillos en una camiseta, una sudadera o cualquiera de los objetos que el Comité Olímpico Internacional (COI), tiene en su tienda oficial antes de que comiencen dentro de tres días.

Mientras la antorcha olímpica recorre el mundo, Trusted Shops  ha analizado rigurosamente la tienda online del COI, para valorar si cumple con los requisitos propios de las tiendas online. De todos los criterios evaluados, la tienda del COI sólo cumple con un escaso 20%, lo que la sitúa muy por debajo del nivel de los deportistas olímpicos.

La tienda ha sido evaluada mediante estrictos criterios conforme al estándar europeo y, tras finalizar el análisis, se ponen al descubierto deficiencias graves, siendo bastante sorprendente que en las áreas del derecho de desistimiento, accesibilidad y entrega la tienda no cumple criterio alguno.

Entre las carencias más graves del sistema de eommerce del COI destaca la accesibilidad, en unos niveles en los que la tienda online carece de información clara y completa del vendedor. Asimismo, en materia de protección de datos, la tienda no solicita en ningún momento que el consumidor de su consentimiento para el uso de cookies.

En su página, el COI no deja claro el derecho de desistimiento, ya que, por un lado, se informa de manera muy resumida y deficiente sobre el derecho de desistimiento legal y, por otro, hay restricciones no autorizadas del derecho de desistimiento. En el apartado de costes los precios están indicados fundamentalmente en francos suizos en lugar de en euros, algo que es necesario para los consumidores de la Unión Europea;  y en o que respecta a las entregas no hay información sobre los países en los que no se pueden realizar entregas, y los plazos de entrega se muestran como “no vinculantes” o se indica que se reservan el derecho a no entregar productos en caso de que no estén disponibles pese a que en la tienda se indique que sí lo están.

Además de ello, la tienda online del COI no ofrece información suficiente sobre los métodos de pago ofrecidos en las condiciones comerciales generales, en tanto que en el proceso de pedido la denominación del botón de compra no indica que la realización del pedido implica la obligación de pagar al empresario, por lo que no se pueden llevar a cabo contratos legalmente válidos.

“Si una tienda online se dirige a los consumidores europeos debe respetar las normas legales de la UE, incluso si el domicilio social no se encuentra en un Estado miembro. De hecho, en la UE se aplica un derecho de desistimiento de 14 días que los distribuidores deben conceder a los clientes”, afirma Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops. “Además, si la tienda también va destinada a países de otros continentes, como EE. UU, a menudo, identificamos que no cumplen frecuentemente las normas de protección del consumidor específicas de cada país. Es importante recurrir a un experto para que las infracciones no lleven en última instancia a cuantiosas multas”, concluye Gómez-Lus. 

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