Actualidad | Noticias | 20 SEP 2016

Salesforce anuncia su proyecto de Inteligencia Artificial `Einstein´

Con este proyecto, la compañía incorpora aprendizaje automático, análisis predictivo y procesamiento del lenguaje natural a su CRM.
IA
Katherine Noyes

Si había alguna duda de que la Inteligencia Artificial ha llegado oficialmente al mundo del software empresarial, Salesforce la ha resuelto.

El gigante del CRM ha creado “Einstein”, un proyecto de Inteligencia Artificial que ayudará a los usuarios de su plataforma a ofrecer un mejor servicio al cliente.

El potencial de la IA para aumentar las capacidades humanas ha sido probado en múltiples áreas, pero explotarlo en un objetivo empresarial determinado no es tan sencillo. “La IA está fuera del alcance de la vasta mayoría de las compañías porque es realmente difícil”, afirmó el director general de Salesforce Einstein, John Ball, en una rueda de prensa la semana pasada.

La compañía va a introducir las capacidades de Einstein en todas sus cloudsaprendizaje automático, deep learning, análisis predictivo y procesamiento del lenguaje natural serán incluidos en su plataforma de CRM.

En su plataforma Sales Cloud el aprendizaje automático potenciará, por ejemplo, la herramienta destinada a analizar todos los datos de los clientes potenciales -incluyendo los campos estándar y personalizados y los datos de la actividad de los representantes de ventas- para generar un resultado predictivo de cada uno de ellos.

Asimismo, Einstein potenciará otra herramienta que se emplea para mejorar la productividad, promoviendo una lista de sugerencias de respuesta a los gestores de servicio basada en el contexto del caso, en el historial y en comunicaciones anteriores.

El marketing, el comercio, la analítica, el IoT y las aplicaciones cloud también se beneficiarán de Einstein, ya que este refleja todos los datos de Salesforce, entre los que se incluyen la información de su red social Chatter, correo electrónico, calendario y comercio electrónico, así como los flujos de datos sociales e incluso las señales del IoT.

“Mediante la incorporación de productos como Einstein en las aplicaciones, podemos mejorar el rendimiento de las personas normales y permitirles hacer cosas maravillosas para sus clientes. No se trata de automatización para acabar con puestos de trabajo, sino de automatización para hacer posibles nuevos puestos”, afirmó Denis Pombriant, gerente de Beagle Research Group.

La tecnología de Einstein ha sido desarrollada por alrededor de 175 científicos de datos y sus nuevas características comenzarán a estar disponibles el próximo mes. Algunas de ellas serán añadidas a las licencias y ediciones ya existentes y otras conllevarán un cargo adicional. 

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