Los hoteles despiertan interés por la ciberseguridad

HackHotel 2017  se celebró el pasado miércoles con una mesa coloquio que puso de manifiesto la importancia y el valor de la seguridad y de la gestión eficiente de las infraestructuras digitales en el ámbito del sector hotelero. El I Congreso Nacional de Ciberseguridad Hotelera, HackHotel 2017 (www.hackhotel.es), organizado por Ashotel en el Auditorio de Tenerife Adán Martín, en estrecha colaboración con el Gobierno de Canarias, a través de la Agencia Canaria de Innovación, Investigación y Sociedad de la Información (Aciisi).

Luis Ocaña, gerente de Cuentas de Extreme Networks; Javier Pérez, arquitecto de Soluciones y Preventa de HPE Aruba; y Xavier González, cofundador y jefe de la Oficina Tecnológica (CTO) de Open Cloud Factory fueron los participantes en esta primera mesa redonda de la jornada, titulada ‘Infraestructuras seguras’, y moderada por Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Los intervinientes coincidieron en destacar el valor que tanto para el establecimiento hotelero como para el cliente tiene la seguridad digital, una conectividad segura y eficiente, el conocimiento de la información y la gestión responsable de los datos.

Luis Ocaña recalcó que la “infraestructura digital es importante porque lo comunica todo. Saber lo que está pasando también es importante para generar oportunidades de negocio”. Desde su punto de vista, conocer lo que pasa en la infraestructura, colaborar entre los distintos sistemas para contener las amenazas, hacer un inventario de los dispositivos que se conectan, tener una configuración personalizada, saber qué está haciendo el cliente para dar una mejor experiencia y disponer de sistemas versátiles son aspectos fundamentales.

Javier Pérez se refirió al gran desafío que supone la conectividad en los establecimientos hoteleros en los que confluyen los huéspedes, los servicios corporativos del propio hotel y también los servicios operativos. En este punto, destacó “la necesidad de invertir en seguridad con el uso de herramientas y soluciones tecnológicas que garanticen la seguridad y que al mismo tiempo permitan obtener indicadores de comportamiento de los clientes para mejorar el servicio y la atención”. La gestión de la identidad, la protección y el conocimiento de los usos y de los recursos disponibles en cada establecimiento, la interacción digital con el huésped y los filtros de control son, a su juicio, herramientas muy valiosas.

Por su parte, Xavier González recalcó el reto que supone para el sector hotelero este escenario. “Hay que tener mucho orden y control y tener las redes muy organizadas”. En su opinión, facilitar la conectividad, realizar un control exhaustivo de las conexiones, analizar los datos disponibles y garantizar la seguridad son aspectos a tener muy en cuenta en la gestión de las infraestructuras.

Punto crítico en la cadena de venta

Las brechas de seguridad en los procesos de venta en el sector hotelero fueron analizadas en la mesa coloquio ‘¿Vendemos o vendidos?’, que contó con la participación de Juan Monea, director de Ventas de Availpro España; Björn Tronholm, director general de Noray; David Martín, jefe de Datos y Proyectos I+D de Grupo Logitravel y Sergio González, jefe de la Oficina Tecnológica de Regency Resorts, moderada por Pablo Delgado, director general de Mirai.

Los ponentes coincidieron en que la parte más vulnerable dentro de los distintos canales y actores de ventas se localiza en los hoteles, donde de manera generalizada no existe conciencia de la importancia que tiene la seguridad en el manejo de los datos. El punto crítico, a juicio de los intervinientes, es el personal del hotel. En este sentido, incidieron en la necesidad de cambiar la mentalidad de las personas, invertir en ciberprevención y asumir que la seguridad es cara pero al mismo tiempo obligatoria. Asimismo, destacaron que no existe el riesgo cero, pero recomendaron tomar todas las medidas posibles para minimizar los riesgos. Además, recomendaron a los hoteles efectuar auditorias de red para conocer el estado de sus infraestructuras digitales.

“Hay que empezar a hacer algo, analizar la situación y tomar un punto de partida, porque una vez que el dato está en el hotel corre mucho riesgo. Hay que resolver los conflictos que se generan en la operativa de un hotel”, apuntó Juan Monea.

“La seguridad cuesta dinero y es incómoda y esto supone todo un reto para los hoteles. No se puede sobrevivir sin tecnología y los sistemas informáticos son un punto crítico”, afirmó Björn Tronholm.