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itSMF España publica una guía para crear un cuadro de mando integral de un servicio de Operación de Robots

El whitepaper ITSM está concebido como una guía para seguir paso a paso la creación de un Cuadro de Mando Integral para un Servicio de Operación de Automatización (ABSC)

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Las iniciativas de automatización de procesos que utilizan robots (RPA), así como las de inteligencia artificial (IA), frecuentemente se perciben como muy centradas en la tecnología y alejadas de los intereses del negocio. Para guiar a las empresas, el Grupo de Expertos ITSM4RPA-IA de itSMF España presentó esta semana el Informe ITSM4U #7 bajo el título: Claves para construir un cuadro de mando integral de un servicio de Operación de Robots.

Utilizar el Cuadro de Mando Integral (BSC) es el camino adecuado para definir y realizar un seguimiento de la estrategia de automatización de una organización. El Cuadro de Mando permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral, para poder medirlos y analizarlos mediante una serie de indicadores que evalúen el desempeño de las iniciativas RPA.

Este whitepaper ITSM está concebido como una guía para seguir paso a paso la creación de un Cuadro de Mando Integral para un Servicio de Operación de Automatización (ABSC). Junto a los pasos a seguir, se incluye un Anexo con un conjunto de indicadores (Diccionario de KPI) recomendados para aquellas empresas que buscan medir sus Centros de Excelencia o Centros de Operación RPA alineados a la metodología de Balanced Scorecard basado según la experiencia de sus autores:

  • Jose M Fernández
  • Oscar Dueñas Rugnon
  • Miguel Angel Blanco
  • Marcos Navarro

El whitepaper puede descargarse en la dirección https://news.itsmf.es/ipages/flipbook/10 



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